Работа со сложными клиентами (Видеокурс-Нетология)

[KiNNo]

Работа со сложными клиентами

NEW! Курс опубликован 31 июля 2015
Продолжительность: 1 ч 2 м видео
Автор: Евгения Тополова, Бизнес-тренер, консультант

Рост продаж и развитие бизнеса во многом зависят от клиентов. Но далеко не все из них легко идут на контакт, соглашаются с предложенными решениями и аргументированно высказывают критику. "Может ли сложный клиент стать лояльным к компании?" — вопрос, которым задаются многие менеджеры.

Этот курс о работе со сложными клиентами ориентирован на аккаунт-менеджеров и руководителей компаний.

Бизнес-тренер Евгения Тополова расскажет:

• какие типы сложных клиентов существуют,
• как их определить
• и как работать с ними

Вы научитесь:

• регулировать конфликты,
• отвечать на возражения
• бороться с манипуляциями
• а также каковы плюсы работы со сложными клиентами
• как оценивать ее эффективность.

Темы курса:
1. Вступление и знакомство с автором 02:32
2. Понятие "Сложный клиент" 01:47
3. Причины сложного поведения клиентов 06:04
4. Пример анализа причин 03:16
5. Ролевые позиции в общении 06:11
6. Работа с возражениями 06:55
7. Пример работы с возражениями 02:30
8. Работа с эмоциональными реакциями 07:57
9. Защита от манипуляций 07:58
10. Конфликт с клиентом 05:58
11. Урегулирование конфликта 02:24
12. Изменение подхода 03:36
13. Выгоды от "сложных" клиентов 02:42
14. Подведение итогов курса 02:45
********************

Вес: 2,07 Гб
Скачать бесплатно: [HIDE=0]

Нажмите кнопку Мне нравится

[/HIDE]
Пароль: lumtu.com