Оценка эффективности сотрудников кол-центра
Дата выхода: 05.03.2015
Автор: Елена Вецель, Управляющий партнер компании OfisnogoPlanktona.Net
Кол-центр работает круглосуточно, но продаж мало. На каком этапе переговоров возникает проблема? Как выделить основные ошибки и отсеять неэффективных сотрудников?
Разработайте алгоритм проверки качества переговоров, и вы сразу найдете слабое звено в отделе телемаркетинга.
На курсе Елена Вецель расскажет, как оценить продуктивность менеджеров кол-центра. Вы узнаете, как измерить ключевые показатели эффективности исходящих и входящих вызовов. А в конце курса получите готовую систему аналитики переговоров, которую сможете внедрить в свой бизнес.
Состав курса:
Вес архива:500Мб
Ссылка: [HIDE=0] [/HIDE]
Дата выхода: 05.03.2015
Автор: Елена Вецель, Управляющий партнер компании OfisnogoPlanktona.Net
Кол-центр работает круглосуточно, но продаж мало. На каком этапе переговоров возникает проблема? Как выделить основные ошибки и отсеять неэффективных сотрудников?
Разработайте алгоритм проверки качества переговоров, и вы сразу найдете слабое звено в отделе телемаркетинга.
На курсе Елена Вецель расскажет, как оценить продуктивность менеджеров кол-центра. Вы узнаете, как измерить ключевые показатели эффективности исходящих и входящих вызовов. А в конце курса получите готовую систему аналитики переговоров, которую сможете внедрить в свой бизнес.
Состав курса:
- Вступление и знакомство с автором курса 01:15
- Оценка эффективности сотрудников 02:31
- Алгоритм аналитики переговоров 01:43
- KPI исходящих звонков 07:43
- Критерии оценки входящих звонков 03:27
- Подведение итогов курса 05:58
Вес архива:500Мб
Ссылка: [HIDE=0] [/HIDE]
Последнее редактирование модератором:
